Ketika perangkat teknologi seperti smartphone mengalami masalah, mencari pusat layanan resmi menjadi langkah bijak untuk memastikan kualitas perbaikan yang optimal. Namun terkadang ada saja tempat service hp yang memiliki kualitas pelayanan yang kurang memuaskan, bikin kesal pastinya kalau ketemu tempat service seperti itu.
Nah, kali ini saya ingin berbagi salah satu pengalaman menarik ketika harus mengganti baterai HP Xiaomi karena mengalami kerusakan. Berikut ulasan lengkap mengenai pengalaman service di Xiaomi Service Center Plaza Medan Fair, Medan.
Baca Juga: 4 Masalah Yang Paling Sering Muncul di Perangkat Xiaomi Mi 11 Lite, Salah Satunya Soal Fingerprint
1. Mendapatkan Pelayanan Ramah dari Customer Service
Ketika tiba di Xiaomi Service Center Plaza Medan Fair yang berlokasi di lantai 4, tepat di bawah Cinepolis, langkah pertama yang dilakukan adalah mengambil nomor antrian. Setelah menunggu sejenak, giliran pun tiba untuk berkonsultasi dengan customer service (CS).
Keluhan utama adalah baterai Xiaomi Mi 11 Lite yang menggelembung. CS dengan ramah menjelaskan bahwa stok baterai di tempat tersebut sedang kosong, namun bisa di inden dan diperkirakan akan tersedia dalam 3-5 hari. Informasi mengenai biaya penggantian, yaitu Rp 285.000 (sudah termasuk jasa), juga disampaikan dengan jelas.
Selain itu, CS memberikan informasi penting bahwa kemungkinan data di perangkat dapat terhapus selama proses perbaikan. Oleh karena itu, pelanggan disarankan untuk membackup data terlebih dahulu.
2. Proses Pemesanan dan Menunggu Penggantian Baterai
Mengingat perangkat digunakan untuk pekerjaan sehari-hari dan tidak ada ponsel cadangan, saya memilih membawa pulang HP setelah membayar lunas biaya perbaikan. Setelah mengisi data dan menyelesaikan pembayaran, saya pun menunggu informasi selanjutnya dari pihak Xiaomi.
Benar saja, setelah satu minggu, pihak service center menghubungi melalui WhatsApp untuk memberitahukan bahwa baterai yang dipesan telah tersedia.
3. Proses Perbaikan yang Cepat dan Profesional
Kunjungan kedua dilakukan untuk menyerahkan ponsel ke teknisi. Beruntung, antrean saat itu tidak terlalu ramai sehingga proses serah terima berlangsung lancar. Proses penggantian baterai memakan waktu sekitar dua jam.
Sambil menunggu, saya memanfaatkan waktu untuk berjalan-jalan di sekitar mal. Setelah kembali, HP sudah selesai diperbaiki dengan hasil yang memuaskan. Saya juga diberi kesempatan untuk memeriksa perangkat, dan hasilnya sangat memuaskan:
- Kinerja baterai normal kembali.
- Data tetap aman dan tidak ada yang terhapus.
- Pengerjaan teknisi rapi dan profesional.
4. Kesimpulan: Pelayanan yang Memuaskan
Secara keseluruhan, pengalaman service di Xiaomi Service Center Plaza Medan Fair sangat memuaskan. Pelayanan ramah, proses yang transparan, serta hasil perbaikan yang berkualitas menjadi poin utama yang meninggalkan kesan positif.
Tips untuk Pengguna Xiaomi:
- Sebelum membawa perangkat ke service center, pastikan untuk membackup data penting.
- Jika perangkat harus ditinggal, tanyakan opsi pembayaran lunas di awal untuk mempermudah proses.
- Manfaatkan waktu tunggu untuk aktivitas lain agar tidak terasa membosankan.
Dengan pengalaman seperti ini, Xiaomi Service Center Plaza Medan Fair dapat menjadi rekomendasi bagi pengguna yang mencari layanan perbaikan resmi dengan hasil optimal. Apakah Anda pernah mengalami masalah serupa dengan perangkat Anda? Bagikan cerita Anda di kolom komentar!